Как вернуть товар Почтой России: пошаговая инструкция

Если купленный товар не подошел вам по размеру, фасону или цвету, вы можете оформить его возврат в течение 14 дней с момента получения посылки.

1. Условия для оформления возврата

Чтобы магазин смог принять товар назад и вернуть деньги, должны быть соблюдены следующие правила:

• Товар не был в употреблении и полностью сохранен его товарный вид.

• На месте все фабричные ярлыки, бирки и этикетки.

• Сохранена оригинальная упаковка товара.

• В наличии есть чек или другое подтверждение покупки.

2. Пошаговый алгоритм отправки

1. Свяжитесь с поддержкой. Напишите на официальную электронную почту магазина (или в чат поддержки) и сообщите о намерении сделать возврат, указав номер вашего заказа.

2. Заполните заявление. Скачайте, распечатайте и заполните заявление на возврат товара (укажите ваши паспортные данные, причину возврата и полные банковские реквизиты для перевода средств). Вложите заполненное заявление в посылку вместе с товаром.

3. Упакуйте посылку. Передайте товар сотруднику в отделении Почты России или упакуйте его самостоятельно в почтовый пакет/коробку.

4. Отправьте посылку без наложенного платежа. Пересылка осуществляется стандартной посылкой за счет покупателя (за исключением случаев возврата по причине производственного брака или ошибки в комплектации со стороны магазина).

5. ⚠️ Важно: Посылки, отправленные наложенным платежом, магазин принять не сможет, и они вернутся обратно к вам.

6. Сохраните трек-номер. После отправки оператор выдаст вам чек с трек-номером. Пожалуйста, сохраните его и отправьте в службу поддержки bapshop.ru, чтобы менеджеры могли отслеживать прибытие возврата на склад.

3. Возврат денежных средств

После того как посылка поступит на склад магазина и пройдет проверку на соответствие товарного вида, денежные средства будут перечислены на ваш банковский счет. Срок обработки возврата и перевода денег занимает до 10 рабочих дней.

4. Куда именно отправлять посылку?

При оформлении возврата в отделении Почты России укажите следующие данные получателя:

• Кому: ООО Лили-СПб. ИНН 7813459040 (Магазин «Big Apple»)

• Куда: 195197, г. Санкт-Петербург, Полюстровский проспект, д. 28 к 5 помещение 2-6

• Телефон для уведомлений: +7 (931) 586-04-46  (обязательно укажите этот номер, чтобы магазин оперативно получил СМС-уведомление о прибытии посылки).